Bağımlılık yaratan hizmetler ve cihazlar nasıl tasarlanır?

2024 Yazar: Seth Attwood | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-16 16:18

Bir araştırmaya göre, bugün çocuklar akıllı telefon ekranlarında 2011 yılına göre 10 kat daha fazla zaman harcıyor.

Bugün yetişkinler günün her saati teknoloji dünyasına dalmışlarsa (bu sonsuz Facebook bildirimlerini ve Netflix'teki bir sonraki bölümün otomatik yayınını hatırlayın), o zaman çocuklar gadget'ların kancasına düşmeye daha da isteklidir. 2011'e kıyasla bugün cep telefonlarının ve diğer cihazların ekranlarında 10 kat daha fazla zaman harcıyorlar. Common Sense Media'ya göre, ortalama bir çocuk günde 6 saat 40 dakika teknolojiyi kullanarak harcıyor.

Oynadığımız oyunların ve ait olduğumuz dijital toplulukların arkasında, bize “yapışan” ürünler yaratan psikologlar ve diğer davranış bilimi uzmanları var. Günümüzde büyük teknoloji şirketleri, bağımlılık teknolojilerini uygulamak için psikiyatristleri işe alıyor. Araştırmacılar, bilgisayarların insanların düşünme ve davranış biçimleri üzerindeki etkisini inceliyorlar. "Bağımlılık yaratan tasarım" olarak da bilinen bu teknik, şimdiden binlerce oyun ve uygulamaya yerleştirildi ve Twitter, Facebook, Snapchat, Amazon, Apple ve Microsoft gibi şirketler tarafından erken yaşlardan itibaren kullanıcı davranışlarını şekillendirmek için aktif olarak kullanılıyor..

Bağımlılık yaratan tasarımın savunucuları, örneğin bize ilaçları zamanında almayı öğreterek veya kilo vermemize yardımcı olacak alışkanlıklar yaratarak kullanıcıları olumlu yönde etkileyebileceğini savunuyorlar. Ancak bazı doktorlar, bağımlılık yapan tasarım şirketlerinin kâr elde etmek için çocukların davranışlarını manipüle ettiğine inanıyor. Bu hafta 50 psikolog, diğer teknoloji şirketlerini suçlayan Amerikan Psikoloji Derneği'ne (APA) bir mektup imzaladı ve gönderdi. Ana şikayet, "gizli manipülasyon tekniklerinin" kullanılmasıdır. Mektubu imzalayan uzmanlar, Dernek'ten çocukların iyiliği için bu konuda ahlaki açıdan doğru bir tavır almasını istediler.

Richard Freed bir çocuk ve ergen psikoloğu ve Wired Child: Reclaiming Childhood in a Digital Age'in yazarıdır. APA'ya hitaben yazılan mektubun yazarlarından biridir. Kâr amacı gütmeyen bir kuruluş olan Ticaretsiz Çocukluk Kampanyası adına gönderildi. Vox'tan Javi Lieber, Dr. Fried ile BT şirketlerinin insan davranışlarını nasıl manipüle etmeyi başardığı hakkında konuştu ve psikolojinin neden "çocuklara karşı bir silah" olarak kullanıldığına inandığını öğrendi.

Röportaj düzenlenmiş ve kısaltılmış bir biçimde sunulur.

Bağımlılık yapan teknolojilerin tarihi nasıl başladı?

Bu fenomenin incelenmesi, Stanford Üniversitesi'nde davranış bilimcisi olan BJ Fogg ile başladı. [İnsan davranışlarını inceleyen laboratuvar da burada bulunuyor.] Bu arada, "milyonerlerin yaratıcısı" olarak da adlandırıldı. Fogg, bir ürünün birkaç basit teknikle insan davranışını manipüle edebileceğini gösteren araştırmalara dayalı bir bilim alanı kurdu. Bugün onun araştırması, amacı kullanıcıları mümkün olduğu kadar uzun süre “çevrimiçi” tutmak olan ürünler geliştiren şirketler için hazır bir rehber.

Araştırmasının teknoloji dünyasında bu kadar popüler hale gelmesi nasıl oldu?

Fogg, kariyerinin yarısını [Stanford'da] öğretmenliğe, diğer yarısını da BT sektöründe danışmanlık yapmaya adadı. Stimülasyon teknikleri üzerine dersler verdi ve sonunda Instagram'ın kurucu ortağı olan Mike Krieger gibi insanlar katıldı. Fogg, BT şirketlerinin onun her sözünü dinlediği bir Silikon Vadisi gurusu. Zamanla, araştırmasının sonuçlarını pratikte doğruladılar ve ardından kendi cihazlarını, akıllı telefonlarını ve oyunlarını geliştirdiler. Bu teknoloji bugün inanılmaz derecede etkili çünkü endüstriye istediğini veriyor: bizi durup çıkmaktan alıkoyuyor.

Bağımlılık yaratan tasarım nasıl çalışır?

Aslında oldukça basit, ancak daha yakından incelendiğinde daha karmaşık olduğu ortaya çıkıyor. Şöyle çalışır: Davranış kalıplarını değiştirmek için kişinin motivasyona, fırsata ve tetikleyicilere ihtiyacı vardır. Sosyal ağlar söz konusu olduğunda, motivasyon, insanların iletişim kurma arzusu veya toplum tarafından reddedilme korkusudur. Bilgisayar oyunlarıyla ilgili olarak, buradaki motivasyon, herhangi bir beceri veya başarı elde etme arzusudur. Kullanım kolaylığı, böyle bir tasarım için bir ön koşuldur.

Tetikleyiciler eklemek de önemlidir - bizi geri dönmeye teşvik eden teşvikler. Kendinizi ayıramayacağınız videolar, uygulamada daha fazla zaman geçirmek için sanal bonuslar veya oyunda belli bir seviyeye geldiğinizde alacağınız gizli hazine sandıkları düşünün. Tüm bunlara tetikleyiciler, bağımlılık yaratan tasarım unsurları denilebilir.

Artık Snapchat'in tetikleyicileri nasıl kullandığını anlıyorum: uygulamada harcanan daha fazla zaman için kullanıcı rozetleri alıyor. Teknoloji şirketlerinin bağımlılık yaratan tasarımı nasıl kullandığına dair başka örnekler var mı?

Tüm sosyal medya şirketleri ürünlerini bu tür bir tasarım etrafında inşa ediyor. Bazen Twitter'a giriş yaptıktan sonra bildirimler kullanıcıya hemen değil birkaç saniye sonra geliyor. Twitter bunu bilinçli olarak yapıyor - şirket, sitede daha uzun süre kalmanızı sağlayan bir algoritma geliştirdi. Bu arada, Facebook'un ayrıca, sitenin kullanıcı için bildirimleri kaydettiği ve ardından bunları doğru zamanda yayınladığı bir program var. Bu program, kişiyi siteye geri gelmeye teşvik etmek için tasarlanmıştır. Akıllı telefonu çocukların sosyal ağlara ve oyunlara erişebildiği bir kanal olarak gördüğüm için iPhone ve Apple da günahsız değiller - ve daha da savunmasızlar.

Bağımlılık yaratan tasarım neden çocuklar için yetişkinlerden daha tehlikelidir?

Teknoloji ürünlerinin bu tasarımı nedeniyle, yetişkinlerin [işyerinde] üretkenliği azalır ve dikkatlerinin dağılması daha olasıdır. Ancak çocuklar, basitçe soyuldukları söylenebilir. Bağımlılık yapan teknolojiler çocukları manipüle eder ve toplumun genç üyelerini gerçek yükümlülüklerinden ve ihtiyaçlarından, aileleriyle iletişim kurmaktan, okulda okumaktan ve arkadaşlıktan uzaklaştıran izolasyon yaratır. Ergenler ve çocuklar, yaşamaları gereken hayattan koparılıyor.

Çocuklar aynı zamanda toplumun [BT şirketleri tarafından kullanılan tekniklere karşı] en savunmasız üyeleridir. Gençler özellikle sosyal etkileşimlere karşı hassastırlar ve toplumda kabul veya reddedilme duygularının son derece farkındadırlar. Sosyal medya, bu yaş özelliklerinden yararlanmak için yaratılmıştır.

Bağımlılık yaratan tasarımın çocuklar için gerçek sonuçları nelerdir?

Bütün çocuklar ekranlarına eşit olarak yapıştırılır, ancak kızlar ve erkekler bundan farklı şekilde acı çekerler. Erkekler genellikle bilgisayar oyunları oynarlar. Çeşitli başarılar ve yeteneklerin kazanılması için yetiştirilmeleriyle şartlandırılmış bir istekleri vardır. Bu nedenle oyunlar, kullanıcının para ile ödüller, madeni paralar ve sandıklar alacağı şekilde tasarlanmıştır. Sonuç olarak, çocuk bir şeylerin üstesinden geldiği hissine kapılıyor ve becerilerini geliştiriyor, oyun oynamaya daha fazla zaman ayırma alışkanlığı geliştiriyor ve bu da sonunda okuldaki performansını etkiliyor.

Ancak kızların sosyal ağların kurbanı olma olasılıkları daha yüksektir ve bu tür siteler kırılgan ruhları travmatize edebileceğinden, bu onların zihinsel sağlıkları için ciddi sonuçlar doğurabilir. Bu arada, şimdi ergenler arasında intihar sayısı arttı.

Doktorlar daha önce bilgisayar oyunları sorunuyla karşılaşmadılar mı?

Sürekli çarpıştılar. Ancak günümüzde BT şirketleri, bağımlılık yaratan tasarımın ürünlerinin bir parçası olmasını istiyor. Ve şimdi sınırsız kaynağa sahip şirketlerden bahsediyoruz, en iyi psikologları ve UI tasarımcılarını işe alan türden. Bir ürün koparılması imkansız görünene kadar test edilen deneysel yöntemlerle yönlendirilirler.

İnsanlar psikologların teknoloji şirketlerine danışmanlık yaptığını biliyor mu?

İnsanların bunu bildiğini sanmıyorum. Çocuklarının sosyal olarak bağımlı olduğunu iddia eden düzinelerce ebeveynle konuştum, ancak Dr. Fogg'u hiç duymadılar, çok daha az bağımlılık yapıcı tasarım. Ancak LinkedIn'e bir göz atabilir ve Facebook, Instagram ve sayısız oyun şirketi için çalışan psikoloji uzmanları bulabilirsiniz. Ve bağımlılık yaratan teknolojiler kullanırken Microsoft'un Xbox'ının geliştirilmesinde kaç psikolog yer alıyor! Sadece takımlarının bileşimine bakın!

Tüm teknoloji şirketlerinde tam zamanlı çalışan olarak psikolog yoktur. Bazıları ziyaret danışmanı olarak çalışır, ancak hepsi doktora veya klinik psikolog değildir. Örneğin belirli profesyonellere kullanıcı arayüzü araştırmacıları denir ve farklı profesyonel sertifikalara sahiptir. Ancak birçok psikolog da çalışıyor.

Bir BT şirketinde çalışan psikologlar bilimi istismar ettiklerini düşünüyorlar mı?

Çalışmalarının daha iyi ve daha kullanıcı dostu bir ürün yaptığını düşünmeleri daha olasıdır - insanların iyiliği için. Ama çok daha ileri giderler. Teknoloji endüstrisi ile dünyanın geri kalanı arasında büyük bir uçurum olduğuna eminim. Silikon Vadisi ve Stanford Üniversitesi ayrı bir evrendeymiş gibi yaşıyorlar. Sonuçlarını düşündüklerinden emin değiller. Teknoloji üzerinde çalışan psikologlar, ürün ve kullanıcı incelemelerini görür. Gerçek çocuklar ve ailelerle çalışıyorum, duruma diğer taraftan bakıyorum. Sektöre yardımcı olan meslektaşlarım çocukların hayatlarında olup bitenlerden çok uzak.

Teknoloji şirketinin manipülatif taktikleri hiç duyurulmadı mı?

Avustralya'da dahili Facebook belgelerinin sızdırıldığı bir vakayı biliyoruz. Ergenlerin duygularının sömürülmesi hakkında açıkça konuştular. "Korunmasız", "işe yaramaz" hissettikleri tespit edildi. "Stres altındaydılar" ve kendilerini "kaybedenler" olarak görüyorlardı. Şirket, gençlerin duygularını etkileme yeteneği hakkında paydaşlarına övündü.

Bağımlılık yapan teknolojinin kullanımıyla ilgili kamu memnuniyetsizliğine hiç tanık oldunuz mu?

Aslında teknoloji dünyasının kendisinde bile bunun hakkında konuşanlar var. Tristan Harris (teknolojide etiği yaymayı amaçlayan kar amacı gütmeyen bir kampanya başlatana kadar Google'da çalıştı - yazarın notu) bu konuda konuştu. Facebook'un ilk başkanı Sean Parker, çevrimiçi yayın Axios'a, şirketin düşündüğü ilk şeyin kullanıcıyı sitede nasıl daha uzun süre tutacağı ve dikkatlerini nasıl çekeceği olduğunu söyledi. Büyük Apple yatırımcıları, çocukların sosyal medyaya erişmek için akıllı telefonları nasıl kullandıklarıyla ilgili endişelerini dile getiren halka açık bir mektup yazdı.

Bu sektör temsilcilerine konuyla ilgili söyledikleri için teşekkür ediyorum. Ama yine de: bu insanların finansal özgürlüğü ve belirli garantileri var, bu yüzden bunu yapmaya cesaret edebiliyorlar. Teknoloji dünyasındaki psikologlar, geçimlerini kaybetmeden aynı şeyi yapamayacakları için zor anlar yaşıyorlar.

BT şirketleri, insanların ürünlerini yalnızca kullanmalarını ister. Fakat bağımlılık yapan teknolojilerin uygulanmasındaki nihai hedefleri nedir?

Bunların hepsi parayla ilgili. Kullanıcılar sosyal ağlarda ne kadar çok zaman harcarlarsa, reklam o kadar fazla izlenir ve bu da şirketin gelirini artırır. Bir kişi oyunda ne kadar çok zaman harcarsa, o kadar çok [ücretli içerik] satın alır. Bu, dikkat ekonomisidir ve psikologlar, işverenlerinin ürünlerine mümkün olduğunca fazla zaman ayırmamızı sağlamak için tam olarak çalışırlar.

Bağımlılık yaratan tasarımın çocuklar üzerindeki etkisi daha da kötüleşebilir mi?

Belki. Ayrıca durumun kesinlikle düzelmeyeceğinden eminim. İnsanlar çok para istiyor. Bazı şirketler kontrolünü kaybederse, diğerleri gelip yerlerini alacak. Facebook'un yetenekleri sadece şimdi genişliyor, örneğin onlar için özel bir haberci (Messenger Kids) başlatarak çocukları çekmek istiyorlar.

Çocuklar için ayrı bir sosyal ağ yayınlamama talebiyle Facebook ile iletişime geçtik (mektubumuza cevap verilmedi), çünkü bu tür sitelerin gençleri, özellikle de kızları ne kadar olumsuz etkilediğini biliyoruz. Bedeli çok yüksek: Gençler bunun bedelini duygusal sağlıklarıyla ödemek zorunda kalacaklar.

Bilişim sektörü çocukları olunca yaptıklarına pişman olacak mı?

Tony Fadell (iPhone ve iPad'i tasarlayan kişi - yazarın notu) evet, insanların tövbe edeceğine inanıyor. Ancak toplum, Silikon Vadisi'ndeki kadınların erkekler kadar kolay işe alınmadığından da şikayet ediyor. Bu da bence üretilen ürünler üzerinde etkili oldu. Her şey risk sermayesi, para ve hisse değeri etrafında döner. Çocukların burada bir şey ifade etmesi olası değildir.

Mektubunuz neden özellikle APA'ya hitap ediyor?

Psikoloji camiasının harekete geçme zamanı. Ebeveynler kendilerini çocukların vazgeçemeyecekleri uygulama ve oyunların geliştirilmesine dahil olarak bulduklarında, korkarım psikolojinin başı büyük belaya girebilir. Bilişim sektöründe çalışan psikologların çalışmalarının özü, kâr amaçlı davranışları değiştirmek için güvenlik açıklarını kullanmaktır. Bu bir psikolog için uygun bir iş değil.

Sizce APA nasıl hareket etmeli?

Psikoloji, çocuklara zarar vermek ve teknolojinin aşırı kullanımını teşvik etmek yerine sağlığı iyileştirmeye odaklanmalıdır. Dernek, psikologların kullanıcıları ekranlara kilitlemek için bağımlılık yapan tasarımla çalışamayacaklarına dair resmi bir açıklama yapmalıdır. APA ayrıca sektördeki psikologlara da ulaşmalı ve onlardan "aydınlık" tarafa geçmelerini istemelidir. Bunun kendi kendine ortadan kalkmayacak gerçek bir tehlike olduğu fikrini aktarmamıza yardım etmeliler. Dernek, topluluğun bu uygulamanın her yaştan insan, özellikle de çocuklar için ne kadar güvenli olmadığı konusunda daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olmalıdır.